Políticas de Troca, Devolução e Garantia

Políticas de Troca, Devolução e Garantia

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA.

Nós da Lafe Compras assumimos o maior compromisso com nossos clientes, se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, e ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, conforme termos abaixo:

Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga as seguintes orientações para realizar a troca:

Entre em contato com nossa equipe de suporte e informe o ocorrido através do e-mail (contato@lafecompras.com). É indispensável que o e-mail contenha o número do pedido, fotos e/ou vídeos claros do produto com defeito ou errado que você recebeu. Em caso de produto diferente do que foi encomendado o prazo máximo é de 7 dias úteis após o recebimento. 

Atenção: Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo. 

Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato através do e-mail ou por ligação telefônica e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

Receber um reembolso do valor pago (incluído o frete, quando pago).

Receber um novo produto igual o encomendado.

Receber um produto de valor semelhante.

Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras em nosso site. 

Nossa equipe entrará em contato com o cliente para orientar sobre como proceder com o processo de devolução do Produto.

OBSERVAÇÃO: Em caso de compra errada do cliente a troca será efetuada com o frete por conta do cliente. 

Assim que recebermos o produto, faremos uma análise para confirmar que o produto apresenta o defeito citado. Após a confirmação e constatado o defeito ou que o produto não foi o encomendado pelo cliente, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação de 30 dias, contados a partir do recebimento. 

Para que a garantia seja acionada, o cliente deverá nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios ou da transportadora, com a etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto. 

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário enviar o produto para nosso endereço em CIDADE/ESTADO para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias. Caso seja constatado o problema, ressarciremos o custo deste envio, caso o contrário, a despesa ficará a cargo do cliente. 

Devolução por insatisfação (direito de arrependimento): Se você ficou insatisfeito, arrependido, deseja desistir ou recebeu o seu produto adquirido em nosso site errado, o prazo para devolvê-lo é de 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento.

Importante: O produto não deve conter marcas de uso, no caso de relógios, o produto não deve ter sido retirado "gominhos" da pulseira para regulagem, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não será realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise técnica para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque do mesmo valor. 
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.

 

Obs: A Lafe Compras não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.

A garantia também não cobre:

Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados conforme orientação do manual do produto. 

Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação de aparelho de sua parte ou terceiros;

Uso impróprio de acessórios;

Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação ou devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto;

Redução aceitável da vida útil da bateria;

Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar resistência do vidro do relógio ou teste para verificar resistência a água assim como outros.

 

Atenciosamente,

Equipe Lafe Compras.